Frågor och svar

Om du är kund hos Ålandsbanken kan du ansöka om ett helt nytt kort via Mobilbanken, Internetkontoret eller via din kundansvariga.

Du får automatiskt hem ett nytt kort cirka 8 veckor innan det gamla kortets giltighetstid går ut. Kortets giltighetstid står på kortet (mm/åå), och kortet kan användas till och med den sista dagen den månaden.

Om du har digitala tjänster kan du se PIN-koden för kortet i Mobilbanken eller på Internetkontoret. Att kontrollera PIN-koden via digitala tjänster är avgiftsfritt första gången, därefter debiteras en avgift enligt prislistan.

Det går även att få PIN-koden hemskickad per post, för detta debiteras en avgift enligt prislistan.

Om du har digitala tjänster kan du välja din PIN-kod när du ansöker om ett nytt kort. Det går även att ändra PIN-kod för ett befintligt kort, men observera att du då beställer ett nytt kort med ny giltighetstid och ny CVC-kod. För detta debiteras en avgift enligt prislistan.

CVC-kod (Card Verification Code) är ett tresiffrigt säkerhetsnummer som finns på kortets baksida efter kortnumret. När du handlar på nätet kan du behöva ange det tillsammans med ditt kortnummer.

Om ditt kort blivit låst för att du slagit in fel PIN-kod i en betalterminal i en butik kan du låsa upp kortet i en OTTO-automat genom att göra ett uttag eller en saldoförfrågan. För saldoförfrågan debiteras en avgift enligt prislistan.

Om kortet blivit låst på grund av att du slagit in fel PIN-kod i en OTTO-automat, behöver du kontakta Kundservice.

För att ändra din kreditgräns på kortet, vänligen kontakta din kundansvariga.

Om du har digitala tjänster kan du aktivera och avaktivera denna funktion enklast via Mobilbanken > Hantera kort.

Väljer du att avaktivera kontaktlösa betalningar fungerar inte kortets kontaktlösa funktion. Om du har anslutit ditt kort till en digital plånbok fungerar fortfarande kontaktlös betalning med din mobila enhet.

Om ditt köp inte går igenom trots att du har täckning på kontot, kan du kontrollera dina dagliga inköps- och uttagsgränser i Mobilbanken eller på Internetkontoret. Kontrollera även kortets regionbegränsning.

Du kan välja att få pushnotiser till din Mobilbank för köp som du gör med ditt kort. Det här ger dig mer kontroll över köp som görs med kortet. Du kan själv välja om du vill få notiser för alla köp eller endast för köp som överskrider en gräns som du själv anger. Du får också notiser för nekade köp, och då även orsaken till vad som är fel – kanske behöver du exempelvis aktivera ditt nya kort, ändra regionsbegränsning eller höja de dagliga beloppsgränserna.

Via Mobilbankens Inställningar > Pushnotiser > Kort kan du aktivera och avaktivera pushnotiser för kortköp.

Korten uppdateras inte per automatik om dina personuppgifter uppdateras. Därför behöver du kontakta Kundservice för att uppdatera namnet på kortet om du bytt namn. Vid namnändring beställs ett nytt kort som ersätter det befintliga kortet. För detta debiteras en avgift enligt prislistan.

Du avslutar ditt kort genom att kontakta Kundservice eller din kundansvariga.

För kreditkort erbjuder vi två betalningsfria månader per år. Månaderna kan inte infalla efter varandra. Enklast ansöker du om betalningsfria månader via Internetkontoret under Din bank > Kort > Hantera kort. Observera att ändringen gäller från nästa faktura, inte för en faktura du redan fått.

Under de betalningsfria månaderna behöver du inte betala kreditkortsfakturan. Räntor och avgifter överförs på nästa månads faktura, och krediten amorteras normalt därefter. Om du vill kan du välja att betala hela fakturan som vanligt också under de betalningsfria månaderna.

Du kan välja vilket bankkonto som är kopplat till kortet via Internetkontoret under Din bank > Kort > Hantera kort > Ändra kortets säkerhetsgränser. Välj ett av dina bankkonton under Debit > Kontonummer.

eller genom att besöka ett av våra kontor.

Du ändrar regionsbegräsningen enklast via Mobilbanken under Hantera kort, eller Internetkontorets kortsidor. Om du inte har avtal om digitala tjänster kan kan du ställa in regionsbegränsning genom att besöka ett av våra kontor.

Genom att ställa in en viss region för ditt kort fungerar kortet för köp och uttag endast i de regioner du valt. Därmed blir ditt kort säkrare att använda. Vi rekommenderar att du ändrar regionbegränsningen endast i samband med resor.

Du ändrar dagliga beloppsgränser enklast via Mobilbanken under Hantera kort, eller Internetkontorets kortsidor. Om du inte har avtal om digitala tjänster kan du uppdatera beloppsgränserna genom att besöka ett av våra kontor.

Du kan justera dina beloppsgränser enligt dina egna behov så ofta som du vill. Vi rekommenderar att du har som vana att regelbundet se över dina kortgränser, hålla gränserna låga och höja dem endast inför större inköp. Om du vill blockera köp på internet kan du lägga dygnsgränsen för internetköp till noll (0).

Kravet på så kallad ”stark kundautentisering” (identifiering) betyder att du måste bekräfta att det verkligen är du som handlar med ditt kort eller gör en betalning. I praktiken betyder det att du behöver identifiera dig med minst två av följande tre faktorer:

- Kunskap. Något som endast du vet, till exempel ditt lösenord eller din PIN-kod.

- Innehav. Något som endast du har, till exempel ditt kort eller din telefon.

- Unik egenskap. En fysisk egenskap, till exempel ditt fingeravtryck eller din ansiktsform.

Du bekräftar nätköp endera med e-ID eller med ditt lösenord för digitala tjänster plus en engångskod som skickas till dig via sms.

Det finns även en del undantag som tillåter betalningar utan stark kundautentisering, därför kan det även hända att ditt köp går igenom utan att du behöver göra en identifiering. Exempel på dessa är små köp under 30 euro eller återkommande betalningar.

Om nätbutiken inte erbjuder stark kundautentisering kan ditt köp komma att nekas.

Kontaktlös betalning innebär att du kan betala inköp genom att föra kortet nära betalterminal utan att behöva sätta in kortet i betalterminalens chipläsare. Kontaktlös betalning under 50 euro kan ske utan att du anger din PIN-kod, men om betalningen över 50 euro behöver du ange din PIN-kod. Betalterminalen kan också slumpmässigt uppmana dig att ange PIN-kod eller att sätta i kortet i terminalen och ange PIN-kod. På kombikorten är funktionen för kontaktlös betalning kopplad till debit.

Innan du kan betala kontaktlöst med ditt nya kort behöver du göra en betalning där du sätter in kortet i betalterminalen och anger din PIN-kod. Därefter är kontaktlös betalning aktiverad.